2021年，如何讓自己更卓越？

國際龍獎IDA執行委員會創會主席梁天龍

去年並不平靜，臺灣民眾票選出來的2020年度代表字「疫」，道盡一切。去年全球紛紛展開跨境人流限制，民眾間也自動保持「安全距離」，保險是一個相當依賴「人」的行業，對許多從業人員影響不可謂不重，加上去年行銷生態面臨諸多變動，許多從業人員為此感到不適，但我相信大家於變動中也獲得正向成長。
　　今年亦不輕鬆，新冠肺炎疫情仍未見到盡頭，新年一開始許多保險商品立刻就展開全新變革，過去的行銷模式未來可能不再適用。壽險業正在加速調整體質的腳步，面對變化快速的2021年，如何讓自己更卓越？我建議從業人員應培植以下3種能力：
　　1.正向心態力：這是一個最壞的時代，卻也是一個最好的時代。面對未知的未來，從業人員選擇觀看世界的「角度」，將會愈來愈重要。
　　以去年為例，從業人員迎接了許多巨大挑戰，如新冠肺炎危機、主管機關提高壽險死亡保障門檻，令不少從業人員下半年的業績受到影響。但另一方面，亦有許多從業人員在去年繳出一張漂亮的成績單，這些佼佼者敏銳地「發現」，疫情令民眾更願意接受商業醫療保險；抑或是全球持續的低利率環境，令民眾開始擔心退休金等老年的風險需求。由此可知，一旦翻轉看事情的角度，就有很大的機會開創出屬於自己的藍海市場。
　　2.高度學習力：變動的新時代，知識就是力量。此刻，從業人員應該更潛心學習，從行業中屹立不搖的佼佼者身上取其精華，無論是瀏覽雜誌書籍，或是進修課程，都能使學習者更加成長茁壯，要相信機會是留給準備好的人。
　　3.高效溝通力：若不懂得溝通技巧，就會容易與客戶之間產生隔閡。即使從業人員拿出的數據再詳細，客戶也只會覺得「你講的話對我沒有什麼幫助。」
　　過去的壽險生態，民眾長期偏重於購買儲蓄型商品，排擠購買保障型商品的保費預算，導致保險保障不足。民眾不是不需要保障型保險，只是因為他們尚未感受到一種和自己和所愛之人切身相關、不可或缺的迫切，這全需依賴從業人員與客戶之間的互動，善用傾聽和分析客戶的需求，讓客戶明白為何而做，來喚起客戶內心的「愛、責任與關懷」。
　　最後，學無止境，所謂的卓越就是指不斷地超越自己，保險從業人員必須抱持著終身學習的態度，期待與您一起有一個精彩的2021年！