經由系統性培育新人，讓定著率大幅躍進
增員不同背景人才，激發團隊績效
疫情之下，新光人壽蘆竹通訊處增員了許多過往並無從事相關保險工作的人才，在經由系統性的教育訓練之下，從心態確立、目標設定到提升整體團隊氛圍，使團隊績效相較以往大幅提升。
2020年受到新冠肺炎疫情影響，部分公司行號開始緊縮人力，就業市場上出現許多轉換跑道的求職者，而和其他行業類別相比，金融保險從業人員的入行門檻相對不高、工作時間彈性且收入無上限，這些條件為保險公司帶來絕佳的增員契機。過去這1年多以來，新光人壽蘆竹通訊處增員了許多過往並無從事保險相關工作的人才，在一套有系統性的教育訓練之下，讓新進夥伴心態確立、設定目標進而提升整體團隊氛圍，使團隊績效相較以往大幅提升。
紮實的系統養成，讓新人定著於團隊
新光人壽蘆竹通訊處處經理陳松柏表示，在疫情影響就業市場的情況下，對單位來說無疑是個很好的增員及發展團隊的機會，新人進入到團隊之後，紮實的團隊訓練及養成系統，都會帶給團隊相當大的助益。從去年至今，單位的定著率和人力淨成長人數皆有顯著提升，從2020年截至2021年第一季，團隊共增員20位新進人員（定著率高達80％），團隊人力淨成長人數則從44位增加至56位。
為了能夠讓新進夥伴快速進入狀況並融入於團隊，蘆竹通訊處加強了對儲備主管的教育訓練及培訓，在培訓過程中針對新人在入行後可能會遇到的問題，預先做好應對方針。陳松柏提到，擁有一套完整的增員系統相當重要，一位沒有相關保險背景的新進人員，通常需要5個星期的時間上課、考試，以獲得合格的證照，而在這5個星期當中，單位會實行家庭拜訪，希望夥伴的家人們能透過瞭解保險業的生態，給予夥伴支持與鼓勵。另外，在和新人面談的過程中，主管可藉由深入的對談，瞭解新夥伴的從業初衷、意願以及他們的收入目標，通常轉職的夥伴，會將收入擺在第一位，主管在這樣的情形之下，必須傳達正確的認知以建立新人正確的從業心態。
新人在獲得證照後，接下來要投入6堂課的職前訓練，熟悉市場上的商品及作業流程，以利於往後在職場上和客戶進行銷售。陳松柏說，新人在入行的「黃金3個月」中，若能依循主管的指示及建議，便有很高的機會在團隊成功定著，定著後也能藉此吸引更多人才加入到團隊，進而形成一股團隊增員的正循環力量，這樣一來就能避免發生增員素質參差不齊的情況。
自2020年以來，對照往年的增員人數，蘆竹通訊處成長了約50％，其中更有高達70％的人沒有保險或業務相關資歷，在沒有相關從業背景之下，就如同一張白紙從零開始，他們沒有既定的思維或成見，可以毫無保留地朝向個人設定的目標發展。
增員不同背景人才，帶動團隊整體績效
蘆竹通訊處原先的團隊夥伴大多位於中壯年年齡層，許多大學剛畢業的社會新鮮人進到團隊之後，為團隊注入不同於以往的能量。陳松柏提到，每當團隊在策畫行銷活動時，這些過往在學生時期具有相關經驗的夥伴，正可以運用自己所長，提供團隊具有建設性的建議，另外在業務推展上，年輕夥伴的活動量表現不輸其他資深夥伴，也能夠促進單位良性競爭。
除了大學剛畢業的社會新鮮人外，從服務業轉職到保險業的新進夥伴也讓陳松柏眼睛為之一亮。保險業同樣是以服務為本，縱使並非相同的領域，但同樣擁有客戶服務的經驗且具有良好的溝通能力，在銷售保險及客戶關係經營上較能駕輕就熟。陳松柏強調，主管要給予新夥伴正確的從業觀念，並逐步提升其保險及銷售方面的知識及專業，短時間內也許沒辦法馬上看出成效，但是只要經由時間的淬鍊，團隊的整體績效必然會穩健提升。
陳松柏
入行年資：10年
榮譽紀錄：
1. 2020年榮獲國際龍獎IDA優秀主管銀龍獎
2. 2019年榮獲人身保險業優秀從業人員
3. 2014～2020年多次榮獲保險競賽月績優表揚