專業的服務是所有榮譽成就的根基
不斷嘗試，不斷學習，實現從銅龍獎向白金獎的節節攀升
國際龍獎IDA是業界知名的榮譽獎項，最基礎的傑出業務銅龍獎便要求業務人員達到每年120萬元新臺幣的FYC（香港為36萬元港幣）以及36件的件數，即使近幾年為因應疫情影響而略有降低標準，對許多業務人員來說，這仍然是需要全力以赴才有可能達到的成績，更遑論在這之上的銀龍、金龍與白金獎。
香港宏利人壽分區總監楊漢華自2007年起開始追逐國際龍獎IDA，至2022年計16年中不曾間斷，包含8次銅龍獎、5次銀龍獎、2次金龍獎與1次白金獎，成績不斷在進步。楊漢華表示，敢於追逐夢想，嘗試挑戰自我，是他不斷成長的關鍵因素。
服務為先，服務為主，服務為本
保險是個助人自助的行業，對楊漢華來說，客戶服務永遠擺在第一位，理賠服務更是優先中的優先，因為這是保險價值的實踐，也是履行過去對客戶立下的承諾之時。
「服務為先，服務為主，服務為本，這是我們保險業務人員的本份。」楊漢華表示，專業是一切的根本，唯有具備足夠的專業能力，才能夠幫助客戶做出完善且符合需求的理財規劃。
因此即使已經身為國際龍獎IDA的終身會員，楊漢華依然一直保持學習，包括新的銷售技巧、各種保險知識，當然也有管理技巧與投資相關的內容，透過不斷的自我充實，解決客戶所遇到的難題。
說到底，業務人員之所以能夠為客戶提供服務，正是因為客戶有需要解決的問題，甚至是困擾他們的難題。只要業務人員為他們解決這些問題，甚至為人生做好圓滿的理財規劃，便能成為客戶眼中可信的專業顧問，進而獲得客戶的信任與轉介紹。
當然，楊漢華也會主動向客戶索取轉介紹，不過這些都建立在已經為客戶提供優秀服務的前提之下。他認為，客戶對業務人員的信賴來自於專業能力的展現，如果還沒有展現過自己的能力，尚未提供過服務，又怎麼說服客戶為你轉介紹？
跳出舒適圈，嘗試、嘗試、再嘗試
香港保險業務人員能夠銷售的商品較臺灣更多，因此需要考取的專業證照也更多。在這麼多商品之中，業務人員往往在找到自己銷售得很順利的類別之後，就不再擴大銷售範圍，把精力都放在這類商品裡。
但楊漢華並不會就這樣停住腳步，而是不斷學習各種商品，讓自己保持什麼商品都能賣的狀態。他認為，環境不斷在變化，客戶的需求也在不斷增加，如果不保持學習，終有一天會碰到無法解決的問題，在客戶心中的分數也會因此大打折扣。更何況，既然抱持著客戶服務優先的信念，那又怎麼能夠讓自己無法為客戶解決問題？
這並不是反對要專精於某類商品，而是業務人員不能只懂某類商品，即使專精於某個範圍，還是要對其他商品有所瞭解，一方面是觸類旁通，二來是讓商品可以相互搭配，解決更多方面的問題。
楊漢華表示，他之所以能夠從IDA銅龍獎一直成長到白金獎，有很大的部分要歸功於這樣不斷嘗試的習慣。從心態面來說，不斷嘗試新商品也是讓自己跳出舒適圈，且維持不為自己設限的狀態，這樣的心態會推動業務人員不斷追求更高的可能性，不讓自己停滯於目前的成就。
從實務面來說，為了能夠銷售更多商品，解決客戶更多可能遇到的問題，業務人員就必須不斷學習。最基本的就是為了獲取銷售資格而讀書，好讓自己能夠通過考試；在沒有考試的時候，楊漢華也會經常透過講座或其他課程，聆聽同業分享的經驗，從中吸收適合自己的部分。
除此之外，楊漢華也會找尋各種學習的機會，課程也好、講座也好、自己購買書籍閱讀也好，只要跟保險的行銷、服務與管理能夠產生連結，他都會嘗試去學習，再透過自身的經驗將其去蕪存菁。
他強調，學習不能照單全收，必須找出適合自己的部分。業務人員可以試著設想，如果剛剛學到的方法或知識用在自己的客戶身上會有什麼情形；若是尚未形成自己風格作法的新人，甚至可以嘗試活用在自己的銷售流程上。等到經驗累積得足夠深厚，業務人員只要對照一下就知道新的方法哪些部分適合自己，哪些需要再做調整或放棄。
「學習也好，銷售也好，其實都是在不斷的嘗試，有嘗試才有進步。」楊漢華堅持嘗試新事物，不但讓自己保持在最符合市場需求的狀態，更讓自己的能力在不斷的嘗試中去蕪存菁，開拓更多的可能性與更廣的服務範圍。
從事保險，應該有個不甘平凡的夢想
對於國際龍獎IDA，楊漢華認為這是一個國際認同的標準，若想要成為國際級的優秀業務人員，IDA就是一個應該要達成的高標準。榮譽獎項是業務人員一年下來努力的證明，既然都要證明自己的努力，為什麼不選擇更高標準、更有國際認可的榮譽獎項？
楊漢華不但年年獲取IDA榮譽，更是不斷成長到金龍與白金獎的成就，對他而言，IDA已經成為推動自己成長的動力，透過適度的獎項標準壓力，讓自己保持不輕易鬆懈、隨時保持能夠服務客戶的最佳狀態。
「我相信從事保險業的人，都應該有一個不甘平凡的夢想。對我來說，這個夢想就是完成IDA。」楊漢華表示，這個行業並不好做，必然是有高目標、高自我要求的人才能夠一直在這個行業定著，而IDA從標準與意義來看，都是一個十分適合的追求目標。
當然這個標準並不容易，但正是不容易達成的夢想才有實現的價值。不只是追求IDA的業績標準，更是追求其「典範、完美、尊貴」的理念，若能夠在能力與理念都符合國際龍獎IDA的標準，業務人員便能成為備受矚目的行業典範，客戶也會在口耳相傳之下主動上門。
特別是對於楊漢華來說，他所屬的香港宏利人壽南九龍團隊，在2021年時成功達成了國際龍獎IDA千人團隊的世界紀錄，IDA儼然已經是整個團隊3,000多人的共同目標與共同價值，每位新人在入職後也會被提醒，一定要以IDA為目標。
當一個團隊群策群力，以相同的目標努力前進時，不但能夠彼此相互幫助學習，更能夠形成良性競爭的氛圍，刺激彼此不斷進步。身為主管，楊漢華更是以身作則挑戰IDA，他以戰地將軍自比，做到身先士卒、身體力行，更透過親自追求IDA的經驗做為團隊夥伴的指導。
身在市場，才知道夥伴會遇到什麼問題，及早給出建議；同時也是向客戶交出一張成績單，證明客戶的支持沒有白費，更讓客戶陪著他一起成長。隨著獎項等級的節節攀升，客戶對他的滿意度也隨之水漲船高。
以國際獎項做為明確的目標，成長的路線便從此清晰起來。楊漢華提醒，雖然要努力追求獎項，但也必須將時間規劃好，區分輕重緩急，不要瞎忙。有條理有方向的從業，才是通往目標的成功之路。
楊漢華
榮譽紀錄：
1. 2007、2008、2010～2012、2014～2016年榮
獲國際龍獎IDA傑出業務銅龍獎
2. 2009、2013、2017～2019年榮獲國際龍獎IDA
傑出業務銀龍獎
3. 2020、2022年榮獲國際龍獎IDA傑出業務金龍獎
4. 2021年榮獲國際龍獎IDA傑出業務白金獎
5. 2018、2019年榮獲國際龍獎IDA優秀主管銅龍獎
6. 2018年榮獲國際龍獎IDA終身會員