善用反思技巧，從4面向助力展業
突破自我盲區，用反思引發多角度思考
反思能避免自己陷入盲區，更能提升工作效率，然而鮮少有人能自律地週期性反思，唯有讓夥伴瞭解反思對自身可以帶來的好處及重要性，甚至團隊長自己以身作則反思，才能使反思習慣融入夥伴的工作甚至是生活中。
所謂的反思，其實是一種自覺及自省的能力，藉由主動且反覆的思考、檢視、覺察，就能讓自己發現事件不同的角度及層面，因此反思的舉動能夠在學習的過程中起到莫大的幫助。反思得到的內容愈豐富，就能讓收穫的面向愈多元，進而提升成長幅度。
過於單一的思考會讓人陷入固執主觀的窠臼思維中，這在快速變化的數位科技時代來說是相當危險的，想要跟上時代的浪潮，就必須要有更快速的學習模式，反思便是加快腳步的關鍵。
把握反思時機，從4面向助力展業
富邦人壽北四區部區部長梁國榕分享，可以從以下4個面向討論反思對保險業務員展業的重要性：
1.展業遇問題時反思「有助掌握機會」。所有的機會都在問題的反面，遇到問題時，多數人的第一反應是退縮，或是害怕麻煩，但其實每一次的危機都是轉機，透過反思才能掌握突破的契機。
舉例來說，在銷售過程中遇到客戶需要體檢的情況，多數的業務員可能第一時間會覺得這無非是增添成交的難度，但反過想，身體狀況往往會隨著年紀逐漸下滑，這不也是勸誘客戶拉高額度的好時機？而處理體檢相關事宜也是經營高保額客戶的必備技能，透過反思來轉念，展業的態度也會大不相同。
2.展業在順暢時反思「有助自我精進」。有時在銷售的過程中可能很順暢，像是月目標或是季目標比原先預計的時間還要早達成，此時不妨反思未來是否可以訂定更高的目標，而不是反倒讓過低的目標使自己畫地自限。
在行銷的過程中，有所謂銷售循環存在，展業順利必定是先前的行動所積累下來的成果。倘若明明尚未完全掌握客戶的需求點，客戶卻爽快成交，其中一項可能的原因便是建議書上訂定的額度，對客戶來說是完全沒有壓力的，此時就要反思該如何掌握客戶確切的需求。
而要是突然沒來由的有成交大單的機會，業務員更要反思來細探其中原因，有可能是對自身財務狀況較保密的客戶，不想找緣故的保險業務員購買，反倒更願意給陌生開發認識的業務員服務，就能透過反思得出陌生開發還是有市場性存在的結論。
在行銷太過順利時，業務員有時也會相對較於鬆懈及忽略，此時也要反思自己的行為是否合乎規範，不要因為突然出現的大單失去平日的謹慎及步調，而有不甚違反法令條文的情況發生。
3.於展業過程中反思「避免主觀設限」。無論是在事前準備還是執行的過程，加入反思的環節，都能讓從業更有方向，同時能確認作法是否到位。這有些像是預演未來的概念，要是在行銷前端有預先反思流程，就能更清楚面談過程中的言行舉止，客戶也會更好吸收，梁國榕認為這也是從業的根本。
而在過程中反思也能較容易找出自身的盲點。每個人都有主觀意識，最簡單的例子就是業務員很常用自己的口袋來衡量客戶的需求，要是對業務員來說，年繳保費6萬元就算是一筆大數目，但明明規劃下來客戶的風險缺口可能要更多才能補足，卻因為自己的認知而給客戶不足的保障規劃。透過反思並改變經營策略，就會成為開啟客戶對話與獲取資訊的契機。
4.展業自動重複反思「可以持續優化」。保險是做大、做好、做久的事業，要時刻反思自己在展業中的行為及專業，審視是否有該加強的，或是可以與其他保險業務員做出差異化之處。
要是總是用過去的方法，就很難有所突破，「用舊的地圖，就不會發現新大陸」，想要往全新的境界邁進就要另闢蹊徑。若是業務員試圖嘗試新的市場或是一個從未達成的績效目標，就必須透過反思，找出行為及能力可優化之處。
同時反思也可以找出自己的不足之處。梁國榕表示，面對短處固然令人挫折，但挫折並不等於失敗，遇到自己不會的事情反而該感到高興，因為代表找到了學習的方向。要是沒有反思，思考就很容易停留在問題上，就不會知道問題對自己來說是「困難」或者只是「麻煩」；相反的，若是能力足夠，就能用反思找出解決方案，或是得出自身有所欠缺的結論，並找出可以精進的方向。
以身作則，讓夥伴明晰反思益處
梁國榕分享，自己會用以身作則的方式，引領夥伴進行反思。他每天早上4:30就會起床，用清晨這段無人打擾的時間對前一天的展業進行反思與總結，把自己的這段時日的行事曆快速看過一遍，就如同倒帶將所有事件快進一次，如此就能用更多不同的角度來看事情，找出遺漏及可以做得更好的地方，甚至是可以跟夥伴補充及分享的內容。
梁國榕會將反思的所得整理後回饋到各群組上，並根據對象的不同，提供不一樣的反思內容及切入點，他這樣做已經維持好幾年的時間。而梁國榕認為如此做最大的好處就是能清楚知道每件事的關鍵，自然也就能讓自己做出最正確的行動。
面對中階主管，梁國榕也會採取一對一面談的方式引導其反思，雙方的對話會聚焦在其整組發展的狀況。用數字來溝通是最直接也最有效的方式，像是績效或是人力發展進度，梁國榕會透過引導來讓主管思考這些數字背後的意義，並拆解組織的現況。要是得出組織活動量低下的結論，就能再進一步思考要如何改善。
許多新晉主管的問題在於輔導或是傳承經驗不足，不知從何改進，而協助其反思能讓他們發現，其實自己是有能力的，否則也不可能當上主管；此外，在策略會議中刻意加入反思的時段，也是能有效激發主管思考的做法。
對團隊夥伴來說，梁國榕認為視覺文字的啟發對夥伴反思有一定的效果，舉凡掛在牆上的團隊文化及標語等，有時就能讓看到的夥伴埋下反思的種子；演講或是辯論比賽也能激發夥伴反思，這類團隊活動夥伴在準備的過程中就會先行討論，過程中就會產生思考的激盪，而就辯論來說，正反方都會被對方全新的思維及切入點啟發，並覺察思考不夠深入的面向。
SWOT分析則是在調整團隊專案時可以協助反思的工具，夥伴可以透過SWOT分析找出共同的優勢及劣勢，並做出能讓所有夥伴發揮能力及消弭劣勢的策略，就能快速取得共識。此外，梁國榕認為在夥伴晉升時，也是做SWOT分析並反思的好時機，看其是因為哪個關鍵因素並成功晉升，瞭解每一個行為與展業間的相互關係，就能明瞭未來要如何調整才能更好。
生活中時刻反思，帶動業績成長
梁國榕發現，有不少人在工作時間拉長後，熱情就很容易消磨，反思其中原因，就會發現通常是因為沒有企圖心所致。不斷學習則可以讓人保持高度企圖心的狀態，而不光是學習工作相關的專業知識才會有效果，舉例來說，梁國榕學習烹飪來保持熱情，不僅讓自家飯桌變得更豐富與美味，同時也能與客戶分享，當客戶感受到業務員的熱度，也會對績效產生幫助。
而在反思意志力不足的狀況後，梁國榕則是選擇跑馬拉松來鍛鍊自己，在挑戰成功後，對夥伴來說，此一壯舉更是驗證了許多看似不可能的事其實是可以突破的，無疑是一大激勵；同時梁國榕也會反思體力不足的狀態，他才發現事業的發展是需要體力及耐力的，體力的提升也會對工作有所助益。
蘇格拉底曾說過：「告訴我你的朋友是誰，我就知道你是什麼樣的人。」也就是「近朱者赤、近墨者黑」，這些古人的智慧都能讓人對人際關係進行反思，對業務員來說，有了優質的人脈，展業自然也會順暢。
梁國榕表示，對時間管理的反思可以用在生活各層面，現在連吃餐廳都要提前預訂，所有事情都需要時間管理，才會有效率。不難發現，生活中有許多小細節，稍加留心並做反思，就能往好的方向改善，進而助力展業。
梁國榕總結，想要讓反思變成習慣，還是要從「勉強」開始，鮮少有人能夠自動自發地週期性反思，讓自己保持刻意練習的狀態。一開始反思不一定能想到很多面向，而跟著反思經驗值的提升收穫才會愈發豐富，思考層面愈多愈寬廣。
最初可以用固定的箱型時間進行反思練習，像是每天起床後的半小時就固定下來作為反思的時間，讓身體養成習慣，透過反思提高每一件事情的效率，就能讓自己兼顧工作與生活。
梁國榕
◆入行年資：27年
◆個人業績表現：
國際龍獎IDA終身會員／美國百萬圓桌MDRT終身會員
◆個人成功關鍵：認知清楚
◆個人傑出紀錄：
1. 首屆國際龍獎IDA終身會員／美國百萬圓桌MDRT終身會員
2. 全球首對夫妻檔國際龍獎IDA終身會員
3. 首位國際龍獎IDA連續3年雙白金會員
4. 全球第1位連續7年達百人IDA團隊
5. 全球首屆世界華人保險500強團隊CIA500雙冠會員
6. 國際龍獎IDA終身榮譽大使
7. 創新成功研發保險新通路「店頭行銷」